Why Jargon Is Bad for your Business - and How To Eliminate It

Why Jargon Is Bad for your Business - and How To Eliminate It
. اشترك » ري ساوان لديه فكرة جيدة. انها لشاحنة طعام لبيع سندويشات لبنانية مسطحة تسمى مانيش. تطور؟ وبينما ينتظر الزبائن طلباتهم ، سينقلهم إلى أسواق شوارع بيروت الأم باستخدام الواقع الافتراضي. لتحقيق ذلك ، يحتاج إلى 100000 دولار. هذا هو السبب في أنه يقف الآن وراء طاولة وأمام شاشة باور بوينت في الجينز الممزق والموضة ، وهو يبتسم بعصبية عندما يبدأ رحلته.

. اشترك » ري ساوان لديه فكرة جيدة. انها لشاحنة طعام لبيع سندويشات لبنانية مسطحة تسمى مانيش. تطور؟ وبينما ينتظر الزبائن طلباتهم ، سينقلهم إلى أسواق شوارع بيروت الأم باستخدام الواقع الافتراضي. لتحقيق ذلك ، يحتاج إلى 100000 دولار. هذا هو السبب في أنه يقف الآن وراء طاولة وأمام شاشة باور بوينت في الجينز الممزق والموضة ، وهو يبتسم بعصبية عندما يبدأ رحلته. بعد كتابة نص مكتوب على هاتفه ، يتحدث عن تكاليف الرسملة ، وتحليله التجريبي لمتوسط ​​أوقات انتظار العملاء في ما بعد الصفقة لوجبات الشاحنات الغذائية وكيفية الاستفادة من محتوى VR كجزء من عرض القيمة الشاملة الذي يأمله سوف يميز نموذج أعماله في نهاية المطاف.

ذات صلة: التوقف عن استخدام هذه الكلمات الخمس الآن

عند الانتهاء من إظهار صوره المخططة وتدفق بياناته المالية ، تضع لو آن ريب نظارتها وتستشير ملاحظاتها. "ما خسرناه في ما رأيناه للتو هو عامل مقنع بشكل كبير لماذا تريد القيام بذلك ،" هي تقول. & ldquo؛ تعال إلى هنا & rdquo؛ إنها تأخذ الهاتف وتطلب من Sawan إيقاف تشغيل PowerPoint.

& ldquo؛ الآن ، & rdquo؛ تقول ، "فقط أخبر قصتك. & rdquo؛

ريب الحقول الكثير من الملاعب ، لكنها ليست مستثمرا. وهي تعمل كمستشارة سابقة للإنتاج التلفزيوني ومستشارة الاتصالات ، وهي الآن تدرس الطلاب في كلية إمرسون في بوسطن. وهي من بين العدد المتزايد من الخبراء في جميع أنحاء العالم الذين يسعون إلى مساعدة طلاب الأعمال والمهنيين والتخلي عن المصطلحات التجارية والبدء في التواصل بشكل واضح ومقنع بطرق يمكن للجميع فهمها. في نهاية الفصل الدراسي ، سيذهب طلابها أمام جمهور من الطلاب ، وأعضاء هيئة التدريس ، والأسرة ، والمراسلين ،

Shark Tank -style ، مع خطط العمل التي أمضواها عامًا في التطوير. وسيحصل الفائزون الثلاثة الأوائل على جوائز نقدية لبدء تشغيلهم في طريقهم. يستوعب صوان نصيحة ريب ، ويؤلف نفسه ويبدأ من جديد ، بشغف. يتحدث عن "وضع الناس في شوارع بيروت من خلال الطعام والرائحة والواقع الافتراضي." إنه يعكس حنينًا حول كشك طعام جده ، وتجربة لبنان التي لا يعرفها معظم الأميركيين. مهمتنا هي أن نخبر قصص بيروت. هو يقول. "سيكون الناس قادرين على رؤية ما أشاهده و شم رائحة الرائحة."

عند الانتهاء من Sawan ، هناك وقفة. ريب تقلع نظارتها وابتساماتها. & ldquo؛ يرجى أخذ جزء من ذلك ، & rdquo؛ كما تقول ، & ldquo؛ ووضعها في العرض التقديمي. & rdquo؛

من الممكن.

أفضل الممارسات. أسفل-من-قمع. في شراء. رجوع للخلف. إغلاق حلقة. Commoditize. الإنجازات. العائد الربحي. انتقل لأسفل. برهان المستقبل. Ideate. Incent. تأثير ايجابي. صافي صافي. عملية اليز. نموذج. القابلة للتطوير. مزود حلول. من بين أعلى القمع. مقاييس الخط الأعلى. هذه مجرد أمثلة قليلة من المصطلحات ، والرمزية ، واختصار ese التي تسد شرايين التجارة بشكل متزايد ، وتشوش العملاء ، وتنفر المستثمرين المحتملين وتزعج الجميع.

وباء المصطلحات التجارية ربما بدأت ببراءة - كما هو الحال عندما كانت المفاهيم المعقدة تحتاج إلى تقاسمها بين الزملاء الخبراء - ولكن منذ اتخذت حياة خاصة بها ، مع اللغة بلغة بلغة لا نهاية لها. & ldquo؛ من السهل أن يتم اختيارك من خلال مفردات البيئة التي تعمل فيها ، & rdquo؛ يقول كارون مارتينيز ، وهو أكاديمي في الجامعة الأميركية ، إنه خلال فصل الصيف مستشار يعمل على مساعدة الفاحصين في البنوك المتوسطة المستوى في مؤسسة التأمين الفيدرالية (FDIC) ، يترك المصطلحات لغوية واضحة. & ldquo؛ يمكنك البدء في التحدث باختصار ese. & rdquo؛

وبمجرد أن تترسخ ، يمكن إساءة استخدامه بكل طريقة من الطرق. يستخدم بعض الناس المصطلحات لأنهم يعتقدون أنها تجعلهم أذكياء ، كما يقول مايكل شماراك ، مدير برنامج سيدني ماكسويل للعلاقات العامة ، بالقرب من شيكاغو. & ldquo؛ الفكرية الصراخ الصدر ، & rdquo؛ سمّاك يطلق عليه. يختارون الكلمات المعقدة التي لا داعي لها مثل & ldquo؛ الاستفادة & rdquo؛ عندما تعني & ldquo؛ استخدام & rdquo؛ أو عبارات مثل & ldquo؛ تحسين الكفاءة في قاع - قمع & rdquo؛ عندما تعني & ldquo؛ إغلاق المزيد من العروض بشكل أسرع. & rdquo؛

& ldquo؛ يمكنك دائمًا إخبار أي شخص غير آمن باستخدامه للكلمات الكبيرة ، & rdquo؛ يقول فريدريك تالبوت ، الذي قام بتدريس التواصل القيادي لمدة ثلاثة عقود.

آخرون يميلون رؤوسهم ويقبلون بشكل سلبي مثل هؤلاء الزملاء خوفًا من النظر إلى البكم. اختبر جيرمي جرينبرج ، رئيس شركة جرينبيرج الإستراتيجية التنفيذية وعدو المصطلحات ، هذه المرة. وسأل أحد المحللين في عرض مزدحم في نيويورك عما إذا كانت النتائج التي كان قد شاركها "غير واضحة". توقف المحلل عن الرد ثم أجاب أنه سيتحقق. ولكن لا توجد كلمة مثل

siguous ، كما عرف جرينبيرج. وقال واحد من كل 30 شخصًا ، "لا أعرف ما هو هذا." & ldquo ؛ هذه هي عقلية القطيع ، & rdquo؛ هو يوضح. "لا أحد يريد أن يكون الشخص الذي يقول:" مهلا ، أنا لا أعرف ما الذي يعنيه ذلك. "& rdquo؛

لا يزال آخرون يستمتعون في الواقع بأن يكونوا جزءًا من فريق له لغته الخاصة التي لا يمكن اختراقها. هذا يجعل الأمور أسوأ. جون ميرفي ، وهو ماجستير في إدارة الأعمال يعمل في مجال الإعلان عبر الإنترنت في كاليفورنيا ويدير موقعًا مروّعًا يُدعى MBA Jargon Watch ، يقول إن هذه الكلمات غالبًا ما تستخدم "التعتيم" عن قصد أو للإشارة إلى بعض الانتماءات الجماعية. وهناك ، بدلاً من توضيح الكلام أو مساعدة الناس على التواصل بطريقة أكثر فعالية ، فإنه يفعل العكس تمامًا. & rdquo؛

بينما يبدو الحمل الزائد وكأنه مجرد إزعاج ، يمكن أن يكون له أيضًا تكاليف باهظة - خاصة بالنسبة إلى s. "إذا لم يستطع أحد أن يشرح لي شيئًا ما ، فإنني أفهمه كمستثمر ، كيف يمكن للمستهلك أو المشتري التجاري أن يفهمه في العالم؟" تسأل ديب غابور ، التي راجعت الآلاف من الملاعب من الشركات الناشئة المليئة بالأمل في دورها كمؤسسة Investorpitches.com. & ldquo ؛ هذا هو المكان الذي يقوم فيه المستثمرون بالتزجيج كليًا. قد يفكر المستثمر في أن الشخص قد لا يعرف حقيقة ما يتحدثون عنه ، لأنهم لا يستطيعون تقسيمه إلى شروط خطوة بخطوة. هذا هو المكان الذي تفقد فيه المستثمرينذات الصلة: 10 كلمات يساء استخدامها التي تجعل الناس الذكية تبدو غبية

الآن حركة على قدم وساق لحث رجال الأعمال والمهنيين ومنتجي منتصف المهنة في التخلي عن المصطلحات والتحدث مثل ، حسنا ، البشر. تتصدرها المدارس التجارية استجابة لشكاوى أصحاب العمل حول خريجيها ، ودفعها المستثمرون الذين سئموا من محاولة ترجمة ملاعب المبيعات التي لا يمكن تفكيكها. وهو يردد جهدًا قديمًا منذ عدة سنوات لمساعدة العلماء والمهندسين على نقل قيمة عملهم إلى جمهور أوسع نطاقاً ، بعد كل شيء ، يشمل العملاء وصناع القرار ودافعي الضرائب الذين يعتمد دعمهم على هذا العمل.

& ldquo؛ بدأ الناس للتو انتبه لذلك ، وأخيرًا ، تقول ماري غروفز ، وهي محاضرة في الاتصالات التجارية في كلية الأعمال في جامعة نيفادا ، رينو. & ltquo؛ انها ليست نقطة التواصل لجعل نفسك يبدو أكثر ذكاء؛ إن الأمر يتعلق بجعل نفسك أكثر وضوحًا حتى تتمكن من الحصول على ما تريد. & rdquo؛

في الفصل الدراسي الذي لا يوصف ، يطل هذا الفصل على قاعة بوسطن كومون ، وهو أحد المواقف الشابة لو أن ريب لتقديم عرضه. إنه يرغب في إنشاء تطبيق iOS أصلية لمساعدة الأشخاص في العثور على أقرب مرحاض عام. لقد فكر في ذلك خلال ساعات طويلة في سيارته كسياق سائق Lyft.

عندما ينتهي الطالب ، تأتي من ملاحظات Reeb's مرة أخرى وعلى الذهاب نظارتها. تطبيق iOS الأصلي؟ & ldquo؛ ضع في اعتبارك أن الكثير من جمهورك سيفكر ،

ماذا قال؟

& rdquo؛ يقول ريب. & ldquo؛ ماذا يعني؟ & rdquo؛ لدى مدارس إدارة الأعمال سببًا جيدًا للغاية لمساعدة طلابها على تعلم التحدث بشكل أكثر وضوحًا: لأن أرباب العمل اشتكوا من أن المدارس كانت سيئة نوعًا ما في إعداد الخريجين الذين يستطيع. & ldquo؛ والشركات التي نعمل على إطعام طلابنا بها كانت تقول لنا: "لا يمكن لخريجيك الجدد إقناع أي شخص". تقول ديبورا غود ، أستاذة مساعدة سريرية في إدارة الأعمال في كلية جوزيف م. كاتز للدراسات العليا في جامعة بيتسبرغ. <> بينما يعتقد حوالي ثلثي الخريجين أنهم يعرفون كيف يتكلمون ويكتبون بوضوح ، فقط حوالي ربع يتفق الأشخاص الذين يوظفونهم ، وفقا لمسح أجرته الرابطة الوطنية للكليات وأصحاب العمل. هذا هو الأمر الأكثر إقلاقاً في الوقت الذي تتطلب فيه المهام المعقدة الجديدة مثل تحليلات البيانات تفسيرًا واضحًا. يقول ريب: "إنهم فقط يعتقدون أن الجميع يعرف ما يعرفونه." لذا بدأت فاندربيلت تتطلب من الطلاب ممارسة كتابة خطط الأعمال التجارية قبل

دورة لغة لادن. ولتحسين مهاراتهم في التحدث أمام الجمهور ، فقد تم إجراؤهم أيضًا للحصول على الكواليس والطعن في الكوميديا ​​الكاشفة ، مع الحاجة إلى الاستماع إلى الاستماع الفعال ، والقراءة الجماعية ، والتوقيت المثالي والتسليم.

تستخدم كلية داردن للأعمال في جامعة فرجينيا طريقة الارتجال للقيام بذلك ، بالإضافة إلى تقنيات الطبقة العاملة. يجب على جميع الطلاب في كلية كرانيرت للإدارة في بوردو أن يأخذوا دورات في مدرسة الاتصال بالجامعة. يجب على الطلاب في كلية إدارة الأعمال في جامعة ميامي أن يأخذوا فصلين في مجال الاتصالات التجارية ، وأن يكتبوا عن أبحاث الأعمال بطرق واضحة ومختصرة يمكن أن يفهمها كل من المنافسين والناس العاديين. ويضع فوردهام طلابه من رجال الأعمال في استوديو تلفزيوني محاكى ليشرح لمراسل أخبار كاذبة ، في غضون خمس دقائق أو أقل ، لماذا الرئيس التنفيذي الخيالي بريء من التداول من الداخل. ثم يتم انتقاد المقابلات من قبل الصحفيين في مدينة نيويورك ومحترفي العلاقات العامة. ولكن الجهد لا يقتصر على الأوساط الأكاديمية ، ولكن. ظهرت صناعة كاملة خارج الفصل الدراسي لمساعدة المتخصصين في منتصف حياتهم وتعلم كيفية التواصل مع أناس حقيقيين. هناك جيش من مدربي الملاعب مثل جابور ، ودورات التواصل عبر الإنترنت من أمثال Dale Carnegie Training وورشات عمل عُقدت في مؤتمرات الصناعة ومنظمات العضوية بما في ذلك أكاديمية الإدارة الأمريكية والرابطة الدولية لرجال الأعمال. جميعهم يصبون الموارد لإظهار رجال الأعمال كيفية التواصل بشكل أفضل مع الزملاء والعملاء. يواجه هؤلاء المصلحون معركة شاقة. ذلك لأن أسوأ المخالفين غالباً ما يكونون غير مدركين بأن لديهم مشكلة. "ليس فقط إلى أن يقفوا أمام جمهور أنهم يدركون أن لا أحد يفهمهم ،" يقول جوزيف بلومنفلد ، مستشار الاتصالات مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، وهو ينتظر في مطار نيوارك على متن رحلة إلى تل أبيب للعمل مع العملاء هناك. "قد يكون لديهم ماجستير إدارة الأعمال رفيعة المستوى ، لكنهم لا يستطيعون التحدث إلى الناس العاديين. لسوء الحظ ، هذا يجعل الناس مثلي يستخدمون. & rdquo؛

إذًا كيف يمكنك اختراق تلك الجدران العالية من المصطلحات متعددة الألفاظ؟ الخبراء حادة.

& ldquo؛ تخلص من ذلك. غبيها. غبيها ، و rdquo. يقول بلومنفلد. & ldquo؛ أنت تريد أن تفهم جدتك ذلك. & rdquo؛

وأغفلهم. يركز تالبوت ، الرجل الذي أحضر الكوميديا ​​الوقائية لفاندربيلت (انتقل منذ ذلك الحين إلى جامعة ريتشموند) ، على ما يسميه الخمسة سي التي يجب أن تكون كلها في رؤوسهم. كما يقول ، يجب أن تكون الاتصالات التجارية واضحة وموجزة وكاملة وصحيحة وجذابة. هايدي ماكي ، مديرة مبادرة Howe Writing في مدرسة المزارع للأعمال في جامعة ميامي ، لديها ستة درجات مئوية: واضحة ، متماسكة ، صحيحة ، موجزة ، واثقة ومدروسة.

تُعيّن Groves التنفيذيين في مهدها لاتخاذ مذكرة طويلة مكتوبة بشكل سيئ جدًا من زميل خيالي في قسم المحاسبة يطلع على تقارير حول النفقات وينقحها في رسالة بريد إلكتروني من أربع جمل. جربها. إنه لأمر مدهش كم عدد الكلمات الإضافية التي تميل إلى الظهور في مجال الاتصالات التجارية. يعظ شمارك بما يسميه حكم الجملة الخمس. هذا هو الطول الذي يقول أن أي بريد إلكتروني أو مذكرة تجارية يجب أن تكون محدودة. يطلب مارتينيز من العملاء الكتابة إلى جمهور محدد. يجب أن تختلف الملاحظة إلى المدير التنفيذي من واحدة إلى عميل.

حل جيرمي جرينبيرج هو شيء تعلمته كمناظرة جامعية: وضع العلامات. وهذا يعني وضع ما سيتم مناقشته في الاجتماعات بالضبط أو تناوله في وثيقة مكتوبة. & ltquo؛ إن الإشارة بسيطة مثل قول: "أود أن أتحدث إليكم اليوم عن الفئات الأربع من المصطلحات". أنت تعطي شخصًا خريطة طريق أساسية جدًا: ما الذي سيتم مناقشته ، متى سيتم مناقشته. في كثير من الأحيان مع العروض التجارية ، لا يوجد قوس أو دليل. ويقول إن تقديم عرض تقديمي ، شفهي أو كتابي ، يمكن مقارنته بخدمة تفاحة. لا تكتفي فقط بتفاحة الناس. أغسلها وقطعيها إلى أجزاء.

PR guru Shmarak يوضح هذه الطريقة الأكثر فاعلية مع مثال من مصدر غير عادي -

The Muppets Take Manhattan

. في الفيلم ، يصارع تنفيذيون من شركة الصابون مع شعار. مراراً وتكراراً ، يحاولون مفاهيم طويلة ومفككة أكثر ذكاءً من أجل مصلحتهم الخاصة.

ذات الصلة: 15 كلمة من المحتمل أنك لا تستخدم الحق ثم تقترح كيرميت الضفدع واحدًا: & ldquo ؛ صابون Ocean Breeze سوف ينظفك & rdquo؛ & ldquo؛ & ldquo؛ تقصد ، فقط قل ما يفعله المنتج؟ & rdquo؛ يسأل أحد المديرين التنفيذيين ، حائرًا.

& ldquo؛ لم يجرّب أي شخص ذلك من قبل ، & rdquo؛ يقول آخر.

مرة أخرى في فصل ريب ، هناك أسبوعين للذهاب حتى معرض إيمرسون كلية اكسبو ، حيث سيقدم الطلاب عروضهم إلى جمهور أكبر للحصول على فرصة للفوز بدعم مالي. (لن يفوز صوان في ذلك اليوم ، لكن فكرته اللبنانية في شاحنة الغذاء ستجلب له منحة دراسية قدرها 1500 دولار في السنة النهائية من إيمرسون.)

في الوقت الحالي ، ومع ذلك ، لا يزال الطلاب يتدربون. يصلون إلى قبعات البيسبول وسويتشرز ، ويأخذون سماعات الأذن ، ويستقرون فيها. يقف أحدهم ليصنع الملعب - وهو تطبيق يطلق عليه Aisles لمساعدة الزبائن المشغولين في تعقب ما يبحثون عنه في محلات السوبر ماركت. تظهر أبحاثه أن جيل الألفية مشغولاً ، أيهما أقرب إلى المتجر (يساعده تطبيقه في العثور عليه أيضًا) ، وفي كثير من الأحيان يكون عنصر واحد فقط يواجه صعوبة في العثور على الأفدنة على فدادين غير مألوفين من الرفوف. هناك سلسلة متاجر صغيرة واحدة على الأقل مهتمة بالفعل بتشكيل فريق له.

وينتهي ، ورايب ، كالعادة ، يجعله يفعل ذلك مرة أخرى. انها مطاردة بعيدا في الاستطلاعات ، ويحظر التعبير عن النفس ، ويرأس من التعقيد وحق النقض مواربة.

عندما تشعر بالرضا ، تخلع نظارتها ، وتتطلع من ملاحظاتها وابتساماتها.

& ldquo ؛ الآن أحصل عليها ، & rdquo؛ تقول.