سر SoulCycle لتحويل العملاء إلى معجبين يموتون

سر SoulCycle لتحويل العملاء إلى معجبين يموتون
عندما سمعت لأول مرة عن SoulCycle - الشهيرة بتدريبات ركوب الدراجات في الأماكن المغلقة لكامل الجسم - أقسم أنني لن أدفع أبدًا 30 دولارًا أو أكثر للتعذيب في إحدى تلك الفصول التي تبلغ 45 دقيقة. يمكن أن أفكر في مليون وسيلة أكثر راحة بكثير لإنفاق المال. ولكن بعد سنوات ، عندما أصبح من الواضح أن سول سايكل كانت أكثر بكثير من أحدث بدعة المشاهير ، كنت أشعر بالفضول لرؤية ما كان عليه هذا الضجيج.

عندما سمعت لأول مرة عن SoulCycle - الشهيرة بتدريبات ركوب الدراجات في الأماكن المغلقة لكامل الجسم - أقسم أنني لن أدفع أبدًا 30 دولارًا أو أكثر للتعذيب في إحدى تلك الفصول التي تبلغ 45 دقيقة. يمكن أن أفكر في مليون وسيلة أكثر راحة بكثير لإنفاق المال.

ولكن بعد سنوات ، عندما أصبح من الواضح أن سول سايكل كانت أكثر بكثير من أحدث بدعة المشاهير ، كنت أشعر بالفضول لرؤية ما كان عليه هذا الضجيج. والحقيقة هي أنه يمكنك المشي في الشارع ودفع نصف ثمن لركوب الدراجات في الأماكن المغلقة. لذا ، لماذا هو بالضبط SoulCycle الإدمان ذلك؟ ذهبت في الرغبة في أن أكره ذلك ، ولكن بعد أول أغنية ، كنت أعرف أنني مدمن مخدرات. شربت سول كوكل كول إيد ، ولم يكن هناك عودة.

تقدم SoulCycle تجربة: فالدورات 40٪ هي أصعب تمرينات على الإطلاق ، و 30٪ جلسة علاجية مع كلمات تحفيزية و 30٪ من الشعور بالبهجة التي تحصل عليها من الرقص طوال الليل في النادي الأكثر سخونة مع أفضل الصديقات - ناقص الكحول ، مما يعني عدم وجود مخلفات مؤلمة.

كل هذه الأشياء مجتمعة لم تكن مصادفة. كانت عاصفة من العلامات التجارية مثالية تم إنشاؤها من قبل مؤسسي SoulCycle ، إليزابيث كاتلر وجولي رايس.

يمكن أن تتعلم الكثير من تقنيات العلامات التجارية فعالة للغاية كاتلر ورايس. إليك أربعة أشياء تجعل من SoulCycle قصة نجاح للعلامة التجارية:

1. العملاء يعرفون دائما ما يمكن توقعه. إذا كانت علامتك التجارية تقدم رسائل مختلطة ، فإن العملاء يميلون إلى الخلط ، ويمنعهم من الاتصال. يجب أن يكون لكل شيء تضعه هناك شخصية متسقة وتصميم وجمالية.

سواء كنت تأخذ درسًا في نيويورك أو لوس أنجلوس ، ستحصل على نفس التجربة. نحن مخلوقات من العادة ، لذلك نحن نحب العلامات التجارية التي يمكننا الاعتماد عليها ، على الرغم من الموقع. هذا هو نفس النوع من العقلية التي تسمح لستاربكس ببيع 4 دولارات من القهوة سواء كنا في دالاس أو لندن.

يعرف معجبو SoulCycle ما يتوقعونه في المرة الثانية التي يدخلون فيها إلى أي موقع من المواقع العشرين. كما يقول كاتلر: & ldquo؛ من رائحة الجريب فروت ، إلى المانترا على الحائط ، والطاقة الإيجابية المتفائلة التي تشعر بها عند دخولك ، & rdquo؛ كل شيء هو الزي الرسمي.

2. النمو دقيق ومُحسّن للحفاظ على اهتمام العملاء. على عكس منافسيها ، كان نمو سول سايكل بطيئًا نسبيًا ، مما يجعل عروضهم أكثر حصرية. هذا يضيف الطلب على كل صف. لا يوجد سوى العديد من المواقع ، وداخل كل فئة ، لا يوجد سوى العديد من الدراجات. عندما تسجل دراجة ، فأنت تشعر وكأنك في علاج خاص.

على الرغم من أن استراتيجيتهم لم تكن لفتح معظم المواقع في أقصر فترة زمنية ، فقد تغيرت خططهم بمرور الوقت. عندما افتتح Cutler و Rice أول استوديو في عام 2006 ، كان هدفهم هو امتلاك ثلاثة استوديوهات فقط.والآن لديهم 20 ، ويخططون للحصول على 60 بحلول عام 2015. وتركز العلامة التجارية حاليًا على التوسع في أسواقها الحالية - نيويورك ولوس أنجلوس وسان فرانسيسكو ، مع خطط للتوسع في واشنطن وبوسطن ولندن في عام 2014. لقد صاغوا ببطء استراتيجية تعمل ، واكتسبوا ضجة كبيرة قبل التوسع بشكل كبير.

3. الزبائن هم أفضل الإعلانات.

حتى في عالمنا الرقمي ، لا شيء يقترب من التوصيات الشفهية. أحد العملاء الذين يخبرون مجموعة من الصديقات كم كانت تحب فئة SoulCycle هو أكثر قيمة بكثير من أي أموال إعلانات يمكن شراؤها. نحن نثق بتوصيات أصدقائنا. يستمر تركيز SoulCycle في الحفاظ على جودتها واتساقها ، لذلك يستمر الناس في الحديث عن ذلك. ما هو أكثر من ذلك ، عندما عرضت "سول سايكل" ​​مجموعة معداتها التي تحمل علامات تجارية ، أصبح معجبوها أيضًا إعلانات سيرًا على الأقدام. يمكن بسهولة طباعة شعارهم ، عجلة الدراجة الصفراء التي تشبه الشمس ، على جميع أنواع البضائع.

عند إنشاء علامة تجارية جديدة ، من المهم أن يكون لديك شعار بسيط يمكن إعادة توجيهه بطرق مختلفة أثناء النمو. وسواء كان ذلك مدحًا من شهر إلى آخر أو كان الناس يمارسون رياضة SoulCycle في جميع أنحاء المدينة ، فإن هذا التفاني يواصل دفع العلامة التجارية إلى الأمام.

4. الموظفين فخر في الشركة وإظهارها.

من الصعب أن تجعل موظفيك يهتمون بما تفعله. يبدو أن SoulCycle قد وجدت الحل من خلال السماح لمعلميهم بأن يكونوا مشاهير مصغرة في حقوقهم الخاصة. في SoulCycle ، خلال برنامج تدريب المدرب لمدة 12 أسبوعًا ، يتم تعليم المدربين & ldquo؛ كيف يكونوا أنفسهم أثناء تدريس طريقة SoulCycle ، & rdquo؛ يقول كاتلر. هذه الحرية تجعل المدربين متحمسين للعلامة التجارية ، والتي تترجم إلى الطلاب. عملاء SoulCycle لا يختارون الفصل بناءً على الموقع أو الوقت ؛ اختاروا على أساس المدرب. إذا كان الموظفون الذين هم على اتصال مباشر مع عملائك يحبون العلامة التجارية بقدر ما تحب ، يمكن أن تصبح معدية.

هناك الكثير من العلامات التجارية التي تقدم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية. العلامة التجارية هي أن القليل شيء إضافي يأخذ الشركة من كونها لائقة لتكون مذهلة ولا تنسى.