العنصر المفقود في التسويق الحديث

العنصر المفقود في التسويق الحديث
لقد سمعت ذلك من قبل: إن علامتك التجارية هي مجموع تجارب العملاء الكاملة معك عبر جميع نقاط اللمس. علامتك التجارية ليست شركتك. إنها ليست رسالتك التسويقية. ليس حتى منتجك. إنها تجربة - تجربة شاملة يملكها العميل مع منتجك والمحتوى الخاص بك وموظفيك. هذا هو السبب لاختيارك على منافسك. رأس المال للعلاقات يمكن القول إن أهم هدف لدى أي عمل تجاري.

لقد سمعت ذلك من قبل: إن علامتك التجارية هي مجموع تجارب العملاء الكاملة معك عبر جميع نقاط اللمس.

علامتك التجارية ليست شركتك. إنها ليست رسالتك التسويقية. ليس حتى منتجك. إنها تجربة - تجربة شاملة يملكها العميل مع منتجك والمحتوى الخاص بك وموظفيك. هذا هو السبب لاختيارك على منافسك.

رأس المال للعلاقات يمكن القول إن أهم هدف لدى أي عمل تجاري. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء مثل رجل عصامي. كلنا نعتمد على الآخرين في نجاحنا. تعتمد الشركات على الشركاء والمستثمرين والبائعين والموظفين. لكن العلاقة الأهم التي يمتلكها العمل هي مع عملائه.

أوه ، هذا & ldquo؛ علاقة وردقوو]؛ اعتادت أن تكون سهلة. عدة قنوات رئيسية (مطبوعة ، تلفزيون ، راديو ، هاتف) ، بث أحادي الاتجاه ، ملايين الانطباعات كهدف. الأمور لم تتغير كثيرا على مدى عقود.

ذات صلة: يجب أن تقوم العلامات التجارية الأربعة الجديدة بإبلاغ جمهورها

ثم جاءت الثورة الرقمية ، ومعها ، جلبت قنوات جديدة وتحديات جديدة. بدأت شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني لتولي المسؤولية. وفقط عندما اعتقدنا أن هؤلاء قد أتقنوا ، أصبحت وتيرة التغيير غير مستدامة.

العشرات من القنوات الاجتماعية ، فضلا عن صعود المواطن الصحفي جلب المدونات ، والاختطاف ، والبودكاستينغ والنشر الاجتماعي. مع تلك ، وضعت الحاجة للاستماع ، والتفاعل في الوقت الحقيقي ، وإدارة الأزمة الرقمية وأكثر من ذلك. إن الوتيرة التي تتغير عندها خصائص الشبكة الاجتماعية وقواعدها وقدراتها مذهلة. ارتفع عدد الأدوات المتخصصة التي تدعم مختلف وظائف الإنشاء والنشر والتوزيع والإدارة وإعداد التقارير إلى المئات.

بالنسبة لتلك الأعمال التي اعترفت بالتحول الزلزالي في السوق ، أصبحت إدارة تجارب المستهلك من خلال صعود تسونامي الاجتماعي ليس فقط تحديًا ، بل كانت أولوية أيضًا. ولكن مع بدء تنفيذ الاستراتيجيات والحلول والأدوات في جميع أنحاء المنظمة ، أصبحت فجوة حرجة واضحة على نطاق واسع. بغض النظر عن مقدار ما تحاول تقديمه لعملائك ، إذا كانت المؤسسة ملتزمة داخليًا بالعقلية والعمليات والتكنولوجيا ، فلن يقدم أي قدر من البهجة على الإطلاق تجربة شاملة حقًا يستحقها عميلك.

لم تعد عروض البيع متوفرة بعد الآن. لدينا الآن مبيعات التعرج. كل يوم ، يستهلك عملاؤنا المعلومات من العديد من الأجهزة من خلال أكثر من 50 قناة والتواصل معك من خلال الآلاف من نقاط الاتصال. هم متعلمون ، متصلين عالميًا ، غير صبورين ولديهم رادار BS عالي. يتوقعون أنك تستمع - على كل قناة! - والطلب استجابة في الوقت الحقيقي. فهم يثقون في أصدقائهم بسبب الإعلانات ورسائل العلامة التجارية. يشترون العلامات التجارية التي لديهم علاقة معها.

النشاط التجاري الناجح لا يتعلق بعدد مرات الظهور. تدور حول بناء رأس المال العلاقة من خلال إدارة تجربة ذكية. والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي أن تعمل جميع أجزاء المنظمة معًا ، لتصبح شركة متصلة!

ذات صلة: 3 أخطاء في وسائل الإعلام الاجتماعية التي تقضي على الاهتمام بشركتك

ما نحتاجه بشدة هو مجموعة من القدرات المهمة التي ستعمل عبر العديد من القنوات ، ليتم تنفيذها عبر مجموعة متنوعة من الفرق ، ورقم من خطوط الإنتاج ، في كل سوق. ما هو مطلوب هو الحل الكامل لاحتياجاتك الرقمية المصممة للعمل جنبا إلى جنب مع البنية التحتية الحالية الخاصة بك.

ما نحتاجه هو مركز متكامل لأعصاب الأعمال.

ولكن الحقيقة قاتمة بعض الشيء. تشير دراسة أجرتها شركة Signal عام 2014 إلى أن التكامل التنظيمي والتكنولوجي يمثل مشكلة رئيسية للشركات. وبينما يدرك المستجيبون مجموعة من المنافع لمجموعة تكاملية متكاملة تمامًا ، فإن حوالي نصف المستجيبين قالوا إن بياناتهم وتكنولوجياتهم التسويقية يتم إدارتها بشكل منفصل (10 بالمائة) أو أنه لا يتم دمج سوى بعض الأدوات (41 بالمائة). أبلغ 4 في المائة فقط عن وجود مكدس متكامل تمامًا.

على الرغم من أن 53 في المائة من الأولويات تضع رؤية واحدة لكل عميل (أولوية عالية لجهات التسويق في جميع أنحاء العالم ، وفقًا لـ MarketingCharts) ، فإنها تواجه تحديات تكنولوجية مثل سجلات متعددة / مكررة (41 بالمائة) وأنظمة كثيرة جدًا / صعوبة تتبع حيث يتم تخزين البيانات (38 في المئة) ، وبيانات صامتة (37 في المئة). ونتيجة لذلك ، شعر 59٪ من المشاركين في الاستطلاع أنه من الأولويات وجود نظام واحد لتقديم تجارب العملاء عبر جميع القنوات الرقمية المحتملة.

يشهد المستهلكون علامتنا التجارية خلال لحظات الحياة المختلفة وفي مجموعة متنوعة من الأماكن: في المتجر ، على موقعنا الإلكتروني ، من خلال المحادثات الاجتماعية. هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية للتواصل. الأهم من ذلك ، فرصة لتتبع وإدارة ومواءمة هذه اللحظات لدفع حب العلامة التجارية ، والدعوة والولاء.

يمثل عرض صوت عميلك في سياق العمل الصحيح ، في الوقت المناسب ، الخطوة الأولى في هذا التحول. للقيام بذلك ، تحتاج المنظمات إلى بناء مركز متكامل للأعصاب يقع في قلب المؤسسة ويربط بين جميع الأشخاص والعمليات والأنظمة داخلها. هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستمكن من التفاعلات الاجتماعية المبتكرة والإيجابية التي تبني علاقات طويلة الأمد مع الأشخاص المهمين.

ذات الصلة: كيفية تعيين أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية التي ستحرك التسويق الخاص بك إلى الأمام