5 أنواع من العملاء القاتلين لبدء العمل وكيف يجذب الموظفون منهم

5 أنواع من العملاء القاتلين لبدء العمل وكيف يجذب الموظفون منهم
إن تأسيس متابعة قوية ومساندة أمر ضروري لنجاح شركة صغيرة أو شركة ناشئة ، فقط تحوم فوق الأرض ولكن على وشك اتخاذ الرحلة. للأسف ، لا تجذب الشركات دائمًا هذه الأنواع من العملاء. في بعض الأحيان ، بسبب الطريقة التي يتصرف بها الموظفون. إليك بعض العملاء المميتين إلى الشركات الناشئة والشركات الصغيرة وكيف يجذبها الموظفون عن غير قصد.
إن تأسيس متابعة قوية ومساندة أمر ضروري لنجاح شركة صغيرة أو شركة ناشئة ، فقط تحوم فوق الأرض ولكن على وشك اتخاذ الرحلة. للأسف ، لا تجذب الشركات دائمًا هذه الأنواع من العملاء. في بعض الأحيان ، بسبب الطريقة التي يتصرف بها الموظفون.

إليك بعض العملاء المميتين إلى الشركات الناشئة والشركات الصغيرة وكيف يجذبها الموظفون عن غير قصد.

1. One-Time Wanda and Walter

تبدأ هذه الأنواع من العملاء باستخدام منتج أو خدمة فقط لأنهم وجدوا صفقة على مواقع العروض الخاصة مثل LivingSocial أو Groupon. هذا ليس الجزء السيئ ، لأن هذه العروض تمنح الشركات فرصة لخلق انطباع دائم لضمان عودة الأعمال.

تحدث المشكلة عندما يفشل العمل في تحقيق هذا الظهور الدائم أو يحدد قيمته بالكامل في تجربة العميل هذه.ثم يتحول العملاء إلى One-Time Wandas و Walters ولا يعودون. انهم لا يكتبون أي ملاحظات أو التوصية بالشركة. في الواقع ، قد ينسون تماماً الشركة ، لأنهم لا يجدون أي قيمة في العودة أو دفع السعر الكامل لمنتج أو خدمات الشركة.

لا تقلل من السعر أو ترفض الأسعار أكثر. بدلاً من ذلك ، قم بزيادة قيمة الشركة من خلال تحسين خدمة العملاء بعناصر فريدة تساعد على إظهار ثقافة شركتك. تدريب الموظفين لتكون أكثر تفكيرا. إذا كان التفاعل شخصيًا ، فافتح الباب أمام العملاء وقدم مشروبًا إذا كان عليهم الانتظار للحصول على الخدمة. إذا كان التفاعل عبر الإنترنت بشكل أساسي ، فاطلب استخدام الاسم طوال المحادثة والرد مباشرةً على أي أسئلة دون أن تكون ترويجيًا للغاية. تقديم حوافز صغيرة لزيارات العودة مثل البضائع ذات العلامات التجارية مثل الأقلام أو الشوكولاتة المطبوعة مع اسم الشركة.

لا تنس أن تكافئ الموظفين للمساهمة في تجارب خدمة العملاء الممتازة أيضًا. للحفاظ على الجميع على المسار الصحيح ، حاول استخدام برنامج إدارة المهام والأداء لإظهار الموظفين تأثيرهم على الأعمال ، مما سيشجع على الملكية ويحسن المعنويات.

ذات صلة: كيفية التعرف على العملاء الذين يكونون سيئاً للأعمال

2. Negative Nelson

السلبي نيلسون هو يوم سيء ويريد مشاركته مع جميع من يواجههم ، حتى الموظفين في كل عمل يزوره. لا يوجد استرضاء له ، لأن كل يوم هو يوم سيء ويجد دائما شيئا فشلت الشركة في تقديم شكوى بشأنه.

لأن مثل جذب مثل ، الموظفين ذوي المواقف السيئة الذين يشعرون سلبية حول وظائفهم جذب نيلسون السلبية. يحب العملاء دون وعي أن يرتبطوا بالشركات التي تعرض الخصائص التي تشترك فيها. من حين لآخر ، يسير نيلسون السلبي إلى مكان عمل إيجابي ، لكن احتمالات أنه لن يصبح منتظمًا.

مكافأة المواقف الإيجابية والموظفين الذين يجلبون أشعة الشمس بشكل مجازي إلى مكان العمل. هؤلاء الموظفون هم الدفاع المثالي ضد Nelsons السلبي في العالم. العبارة & ldquo؛ قتلهم مع اللطف و rdquo؛ ينطبق هنا. في نهاية المطاف ، سوف يتعب نيلسون من أولئك الذين لن ينضموا إليه في بؤسه ، ويذهبون إلى مكان آخر مع الموظفين مثلهم مثلهم.

3. Bad Review Bernard

إنه في جميع أنحاء Yelp. كوم ، فيسبوك ، تويتر وحقاً في أي مكان يمكنه عرض رأيه النقدي في أغلب الأحيان من تجربته. لقد كان بيرنارد متذوقًا في معرفة ما هي الخدمة الجيدة ، فهو يعتقد أن مهمته هي أن يصرخ عن تجاربه في تناول الطعام والتجزئة والخدمة من على السطح. إذا أدرك برنارد موظفًا في اللحظة الخطأ ، فقد يكون محكومًا بالعديد من المراجعات أو المراجعات الرهيبة عبر الإنترنت.

لقاءات مع استعراض سيئة برنار لا مفر منه مع أي عمل تقريبا ، ولكن لجذب عدد أقل من الزيارات من هذا النوع من العملاء ، أو أفضل ، لتقليل فرص مراجعة سيئة ، وتدريب فريقك في أساليب استرداد العملاء.سيخبر برنارد شبكة الإنترنت بكل شيء ، لذا تأكد من أن الموظفين يقومون بكل ما في وسعهم لإظهار اهتمامهم بتجربته. إذا لزم الأمر ، قم بعرض برنارد على القسيمة للعودة أو تقديم خصم إذا لم يكن سعيدًا. كاستراتيجية رد فعلية ، تأكد من الرد على أي ملاحظات برنارد يكتب عبر الإنترنت بالدبلوماسية والمهنية.

ذات الصلة: هل كل عميل عميل جيد؟

4. Hit-And-Run Heidi

على نطاق أكثر شيوعا وأقل شدة ، يمكن وصف Hit-And-Run Heidi بأنها المرأة في المتجر الذي يفتح الطرود إلى & ldquo؛ جرّب شيئًا & rdquo؛ لكن لا يشتري هذه الأشياء.

سواء كان منتجًا تالفًا لا يمكن إعادة بيعه أو وقته الثمين أو نفقته ، أو كل شيء من هذا القبيل ، يمكن لهذا النوع من العملاء الإضرار بالشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة بأسوأ الطرق. سوف تطلب الخدمات ، وعادة مع متطلبات خاصة. بعد أن أنفقت الشركة وقتًا طويلًا وطاقة في العمل معها ، ستختفي فجأة دون شراء أي شيء ، دون أي تفسير ، ولن تسمع الشركة عنها مرة أخرى.

تنجذب شركة Hit-And-Run Heidis إلى الشركات التي لديها موظفين لا يهتمون أو يسيطرون على عملهم أو مكان عملهم. عندما لا يهتم الموظفون بمن يعملون لصالحهم ، فإنه يتصل بالزبائن الذين لا يحتاجون إلى ذلك. عندما لا يحصل العملاء على ملكية ما يفعلونه ، أو يظهرون إحساسًا بالمسؤولية ، فإنه يتصل بالزبائن أن المنتج أو الخدمة قد لا تكون كبيرة على الإطلاق.

إذا كان تفاعل العملاء في الغالب عبر الإنترنت ، يمكنك الدفاع عن شركتك ضد Hit-And-Run Heidis مع وجود قوي على وسائل الإعلام الاجتماعية. تأكد من أن أحد الأشخاص يدير حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ويتحقق منها يوميًا ويتفاعل مع المتابعين والمشجعين. هذه طريقة رائعة لإظهار الأشخاص الذين يهتمون بعلامة تجارية حول المنتج الذي يبيعونه.

5. Coupon Connie

Coupon Connie ستكون عادية ، إذا علمت أن الشركة ستقبل مضاعفات كوبوناتها المصنعة في المنزل. في بعض الأحيان تكون الكوبونات أصلية ، ولكن عندما يكون لديها 20 قطعة لنفس المادة ، فإنها قد تنتهك & ldquo؛ غير صالح مع أي عرض آخر & rdquo؛ بند يحافظ على تجفيف الشركات من الجفاف.

تدريب موظفيك على أن يكونوا واعين للوعي ومعرفة الاحتيال المحتمل من الكوبونات. اشرح بوضوح سياسة الشركة بشأن قبول القسائم.

تلعب ثقافة الشركة دورًا كبيرًا في هذا أيضًا. غالباً ما ترتكب الشركات خطأً في إظهار ثقافة العطاء للموظفين ، مما يجعل الموظفين يعتقدون أنه لا بأس بها. التخلي عن المزرعة & rdquo؛ إذا طلب العميل ذلك. في حين أن تمكين الموظف مهم ، تحديد حدود واضحة حتى يعرف الموظفون متى يمكنهم التعامل مع الصراع أنفسهم وعندما يحتاجون إلى إشراك مدير. إذا كان التفاعل في المقام الأول عبر الإنترنت ، تدريب الموظفين ليكون ذكاء في تحديد Coup Connies من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وترفض اعترافا قبول القسائم أو خصومات غير صالحة.

ثقافة الشركة قوية للغاية ، إذا كانت قوية بما فيه الكفاية ، فإنها ستخرج بطبيعة الحال أولئك الذين لا يتناسبون أو يشتركون في نفس القيم. وهذا يشمل العملاء ، وليس فقط الموظفين.يشتري العملاء منتجًا أو خدمة ، نعم ، ولكن في السوق التنافسية اليوم ، هناك عنصر في العمل في عملية تحويل العميل. انها الموظفين وشخصياتهم. جزئيًا ، العملاء "ldquo؛ شراء وردقوو]؛ الخبرات مع الموظفين لطيفا.

انخفاض المشاركة ، وعدم الملكية ، وضعف السلوك والجهل ثقافة الشركة كلها سلوكيات قد تجذب هؤلاء العملاء القاتلة. إن تحسين التواصل مع قيم الشركة واستراتيجيات مشاركة الموظفين هي طرق ممتازة لمكافحة هذه السلوكيات ، والقضاء على العملاء الذين تجذبهم.

ذات الصلة: كيفية التعامل مع العميل الذي ليس صحيحًا